«خط مشي كيفيت»
«و إنما يستدل علي الصالحين بما يجري الله لهم علي ألسن عباده، فليكن أحب الذخائر إليك ذخيره العمل الصالح»
و تنها استدلال مردم به شايستگي شايستگان همان چيزي است كه خداوند بر زبان بندگانش جاري مي‌سازد. پس بايد محبوبترين اندوخته‌ها نزد تو، كردار نيك و عمل صالح باشد.
فرازي از عهدنامه امام علي(ع) به مالك اشتر
خط مشي كيفيت مديريت‌ها و دفاتر ستادي به عنوان يكي از حوزه‌هاي محوري سازمان مركزي آستان قدس رضوي منبعث از سند چشم‌انداز 20 ساله و همچنين اهداف كلي سازمان بر پايه محورهاي مشروح زير قرار گرفته است.
1- انطباق فرآيندهاي ارايه خدمات با استاندارد ايران ايزو 9001 (1380)
سرپرستي مديريتها و دفاتر ستادي آستان قدس رضوي با درك اين واقعيت كه تضمين كيفيت ارايه خدمات، با ايجاد نظام مديريت كيفيت در كنار تعهد و وجدان كاري تك‌تك كاركنان ممكن مي‌گردد، ضمن اعتقاد به لزوم متناسب‌سازي نظام كيفيت ايجاد شده با هدف سازمان كه همانا حفظ و صيانت از موقوفات حضرت رضا(ع) و عمل به نيات واقفين خيرانديش و انجام وظيفه از طريق تأمين نيازهاي مشروع ارباب‌رجوع و رعايت ضوابط و شؤونات آستان قدس رضوي‌ست، خود را متعهد به انطباق فرآيندهاي ارايه خدمات در مديريت‌هاي ذيل با الزامات كارگزاري در نظام اسلامي براي حفظ، پويايي و اثربخشي فعاليت‌ها با استاندارد ايران ايزو 9001 (1380) مي‌داند.
* دفتر قائم مقام توليت عظمي
* مديريت حراست
* مديريت نظارت، بازرسي و رسيدگي به شكايات
* مديريت عمران اراضي حريم حرم حضرت رضا(ع)
* دبيرخانه شوراي فناوري اطلاعات و ارتباطات
* اداره كل روابط عمومي
* هسته مركزي گزينش
* مديريت حسابرسي داخلي و مميزي
* مديريت دفتر مركزي آستان قدس رضوي در تهران
* نذورات كل
* خزانه‌داري كل
* دبيرخانه كل
2- مشتري محوري
مديريتها و دفاتر ستادي با استعانت از سيره اميرالمؤمنين علي(ع) محبوبترين كارها را سازگارترين آنها با حق، و گسترده‌ترين آنها در عدالت و فراگيرترين آنها در جلب رضايت مردم دانسته و جلب رضايت معنوي واقفين و تأمين رضايت مراجعين را يكي از اساسي‌ترين محورهاي فعاليت و ارايه خدمات قرار داده است و در اين راستا با كسب نقطه نظرات ارباب‌رجوع اعم از درون و يا بيرون از سازمان مركزي آستان قدس، در صورت لزوم سيستم مديريت كيفيت خود را از نظر تسهيل، تسريع و روان‌سازي فرآيندهاي مرتبط با ارايه خدمات با توجه به نظرخواهي از ارباب‌رجوع مورد بازنگري قرار مي‌دهد.
3- مديريت مشاركت‌جو
مديريتها و دفاتر ستادي به منظور بهره‌گيري از نقطه نظرات تخصصي و كاربردي تك‌تك مديران، كارشناسان و كاركنان مؤثر بر كيفيت، از هرگونه پيشنهاد دريافتي از سوي كاركنان از طريق نظام پيشنهادات و در راستاي همكاري و بهبود ارايه خدمات به ارباب‌رجوع استفاده مي‌نمايد.
4- ارتقاي دانش فني كاركنان
سرپرستي مديريتها و دفاتر ستادي اعتقاد راسخ دارد كه منابع انساني همواره تعيين‌كننده‌ترين عضو در يك فرآيند محسوب مي‌گردد و سامان‌يابي امور با دانش‌افزايي و تجربه‌يابي منابع انساني محقق مي‌گردد، لذا با تدوين و اجراي برنامه‌هاي آموزشي پويا سعي دارد دانش فني منابع انساني تحت مسؤوليت همواره ارتقا يابد.
5- بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت
- مديريتها و دفاتر ستادي با اعتقاد به نابرابري محسن و مسيء و خادم و خاطي در نظام ارزشي حاكم بر تشكيلات مقدس رضوي، با بهره‌گيري از نتايج مميزي، پايش و اندازه‌گيري فرآيندها و بازخوردگيري اقدامات و نظرسنجي و همچنين بازنگري سيستم مديريت كيفيت، بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت مديريتها و دفاتر ستادي را پي‌گيري مي‌نمايد.
- سرپرستي مديريتها و دفاتر ستادي آستان قدس رضوي اعتقاد راسخ دارد كه به حول و قوه الهي با همكاري و معاضدت مديران توانا، كارشناسان شايسته و آگاه و كاركنان صديق «با دل و دست و زبان» و مشاركت صميمانه ارباب‌رجوع از طريق ارايه نظرات و انتقادات سازنده به اهداف مشروح زير نايل مي‌آيد:
* تسهيل و تسريع در انجام امور ارباب‌رجوع و جلب رضايت آنها از طريق دريافت بهينه خدمات با كردار نيك و عمل صالح
* تضمين برقراري نظم، دقت و كيفيت در كليه فعاليتهاي اجرايي كاركنان و مشاركت فعال و سازمان‌يافته نيروي انساني براي ارايه خدمات مطلوبتر با كيفيت برتر
* افزايش مشاركت كاركنان در فرآيندهاي هدف‌يابي و تصميم‌سازي براي مديران
* بهبود كيفي زندگي كاري كاركنان و افزايش بهره‌وري از طريق ايجاد محيط مناسب و استقرار سيستم‌هاي انگيزشي و برقراري روابط مناسب متقابل بين مديريت و كاركنان و پاسداشت رنج‌مايه كاري با يادآوري موفقيت‌ها و تلاش‌هاي آنان
* رعايت قوانين، مقررات و استانداردهاي ملي و بين‌المللي
* ايجاد تعهد اخلاقي و كاري در پرسنل به وسيله ارزش نهادن و تأمين معيشت آنان به صورتي كه هر يك از پرسنل از كار كردن در آستان قدس رضوي افتخار نمايند و او را در اصلاح نفس توانا و از حيف و ميل در آنچه در اختيار اوست باز دارد.